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Retomamos la sección de inglés jurídico tras el verano con un tema de plena actualidad: ¡las video calls!
Ya sabes que siempre me gusta enseñarte vocabulario y expresiones que puedas usar en la vida real y estoy segura de que debido a la pandemia, muchas de tus citas (si no todas) han pasado a ser por Skype, Zoom o cualquier otro sistema de videoconferencia.
La tecnología nos ha permitido a todos poder seguir desarrollando nuestro trabajo y, si lo piensas, constituye una oportunidad sin precedentes de abrir fronteras.
Tengo la impresión de que muchos abogados están/estáis muy apegados a la manera tradicional de hacer las cosas: os gusta reuniros en persona con el cliente, incluso para hablar de algo que se podría resolver en una llamada telefónica.
Esto que ocurre en general con todos nuestros clientes (españoles y extranjeros) es probablemente más cierto aún cuando el idioma en el que nos tenemos que comunicar es el inglés. Las llamadas telefónicas representan incluso un mayor reto para nosotros, porque no tenemos a la persona delante y la comunicación en otra lengua puede hacerse algo más compleja.
Pero las videoconferencias te traen lo mejor de los dos mundos: poder reunirte con tu cliente desde donde quiera que ambos estéis y además veros las caras y no perderse el útil body language.
Aunque muy parecidas en el fondo a las citas normales cara a cara de toda la vida, las citas o reuniones por videoconferencia tienen sus peculiaridades y mi propuesta hoy es que tengas un banco de frases para poderlas usar en estos encuentros online cuando las necesites.
Porque hay cosas que vas a necesitar decir que no dirías en una reunión normal, como por ejemplo:
Sorry, the sound quality is not good, could you please speak up? (disculpe, la calidad del audio no es muy buena, ¿podría hablar más alto?)
Ni que decir tiene que un buen micrófono y ponerte cascos o auriculares va a contribuir a la calidad del sonido en una videoconferencia y esto es algo que no debes subestimar.
Yo, que llevo años ya dando clases online, sé lo molesto que es un sonido de mala calidad. Yo misma he ido mejorando la calidad de mis equipos con el tiempo.
Y teniendo en cuenta la delicadeza de los temas que tratamos con nuestros clientes en el despacho, crear un clima de calma y mutua compresión en una videoconferencia es tan importante como hacerlo en tu despacho cara a cara.
Así que, cómprate un buen micrófono o una videocámara con micro de calidad, que todo suma. Por esto, porque todo suma, esta entrada está dentro de mi sección de client care para abogados, porque es vital cuidar los pequeños detalles.
Si tienes dudas de qué cámara o qué micro adquirir, escríbeme y te cuento qué uso yo en mis clases y para grabar mis podcasts.
Bien, pues vamos ahora con algunas expresiones que podrás usar en distintas situaciones en tus videoconferencias.
En concreto, nos vamos a centrar en:
Frases para lidiar con la tecnología
Creo que es de lo que más nerviosos nos puede poner en una videollamada y, aunque con el tiempo te acostumbras a que pueden darse ciertos glitches, es bueno saber qué decir cuando tienes que referirte a la cámara, el micrófono o cuando por ejemplo tienes que lidiar con problemas de sonido.
Bien, vamos abordar situaciones comunes muy concretas que se dan en videollamadas y a aportar ejemplos de frases y oraciones (igualmente concretos) que podríamos decir en cada una de esas situaciones.
You ready? Let’s get down to business!
Situación 1: Al principio de la reunión quieres pedirle a tu cliente que encienda la cámara, ¿cómo se lo dices?
First off, can I get you to turn your video on? It’s nice to actually be able to see each other.
Situación 2: Quieres comprobar que tu cliente te escucha bien, ¿qué dices?
Can you hear me ok, Mrs Mitchell?
Situación 3: Tu cliente no sabe cómo activar la cámara, ¿cómo le das las instrucciones?
Look at the bottom/top left/right of your screen. There is like a video icon. Just click it to turn it on.
Situación 4: No escuchas a tu interlocutor, ¿cómo le pides que compruene su micrófono?
Could you check your microphone please?
You need to switch off the mute button if you want to speak.
Situación 5: No tienes claro si tu cámara funciona y tu cliente puede verte, ¿cómo lo compruebas?
Can you see me? I’m not sure my video is on.
Situación 6: Hay varias personas en la reunión y dos de ellas hablan a la vez, ¿qué dices para moderar las intervenciones?
Sorry but there are two people speaking. Mr Riley can you continue? Marta, we’ll come back to you in a moment.
Situación 7: Se escucha ruido de fondo a través del micrófono de tu cliente u otro asistente a la reunión (por ejemplo, un compañero o compañera del despacho). ¿Cómo le pides que silencie su micrófono para que los sonidos no interfieran?
I can hear background noises, please can you put yourself on mute when you are not talking?
Just remember: when you are not talking, please mute your mic.
If you are not speaking, please put yourself on mute.
Situación 8: Quieres compartir la pantalla con tu cliente y comprobar si puede verla bien. ¿Qué dices?
I’m sharing my screen, can you see it?
Situación 9: Quieres compartir un documento para verlo juntos en la pantalla, ¿qué dices?
I’m uploading the document now, can you see it?
Situación 10: La calidad del sonido no es muy buena y necesitas que tu cliente repita lo último que ha dicho, ¿cómo lo haces?
Sorry can you repeat that? The sound quality is poor.
Situación 11: El vídeo de tu cliente se ha quedado congelado o la imagen está pixelada o borrosa, ¿cómo se lo dices?
Your image has frozen.
Your image is blocky/ pixellated/blurry.
Situación 12: Crees que si colgáis y volvéis a llamar quizás el problema técnico se resuelva: ¿cómo lo expresas?
Maybe if we hang up and try again it will sort out the problem.
Situación 13: Tu conexión de internet va lenta y decides apagar tu cámara para que no chupe tanto ancho de banda ¿qué dices?
It seems that my Internet connection is a bit poor at the moment so I’m going to turn off my webcam because it may be eating up too much bandwitdh. Any better now?
Situación 14: Se te corta la conexión y te caes de la llamada justo mientras tu cliente hablaba. ¿Qué dices al volver a conectarte?
Sorry, my Internet connection dropped unexpectedly and I got cut off. What were you saying?
Bueno, espero que el tema de hoy no te quite las ganas de tener reuniones por videoconferencia en inglés.
Las ventajas de las videollamadas superan con creces los eventuales problemas que pueden plantearse.
Lidiar con la parte tecnológica de una videollamada es algo que debes tener asumido y es mejor no estresarse. Yo, por ejemplo, ya no me altero cuando mi conexión o la de algún alumno nos da problemas en las clases online. Siempre se resuelve.
Lo único que necesitas es poder abordar la situación y espero que saber exactamente qué decir te va a ayudar a gestionar la reunión con éxito.
Como esta entrada me parece particularmente útil te la he preparado también en formato pdf para que te la puedas descargar o imprimir para repasarla y estar super ready para tus próximas videollamadas en inglés. Además lo he convertido en un ejercicio de rellenar huecos para que practiques 😉
¡Feliz jueves!
